一、依据的相关法规、文件
《信访条例》、《中共柳州市委员会 柳州市人民政府关于进一步优化营商环境的若干意见》柳发〔2018〕16号、《中共柳州市委办公室 柳州市人民政府办公室印发〈关于构建新型政商关系做好亲商安商工作的实施意见〉的通知》（柳办发〔2018〕35号）。

二、投资投诉举报受理范围
（一）“放管服”改革不到位，不依法依规履职，损害投资者合法权益的；
（二）贯彻执行中央、自治区和柳州市制定出台的一系列惠企政策措施不到位、打折扣、搞变通的；
（三）不按规定提供行政审批服务、兑现办理承诺，让企业重复跑，多头跑的；
（四）投资者在开办企业和项目报建审批、落地实施、投产运营等过程中，认为被投诉人损害其合法权益的；
（五）不履行服务承诺、执行公务不文明、工作作风生硬、态度蛮横粗暴的；
（六）不履行岗位职责，工作推诿、敷衍塞责、效率低下，给投资者造成工作延误或损失的；
（七）其他不履行或不正确履行职责，影响营商环境的行为。

三、不受理范围
（一）对可以依法申请行政复议或提起行政诉讼的；
（二）对已经进入行政复议或行政诉讼程序的；
（三）对行政复议或行政诉讼结果不服的；
（四）没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与请求的；
（五）其他不属于营商环境监督职责范围的问题。

四、投诉举报应提供信息
（一） 投诉举报事项和其根据的事实、理由；
（二） 被诉方的姓名、职业、工作单位或名称、住所及通讯、联络方式；
（三）其他便于受诉单位查证处理的有关信息。

五、受理投资投诉举报的时限
时限为7个工作日（如诉案复杂，可延长30天时间），受理投资投诉举报不收费。

六、受理投资投诉举报的科室
柳州市投资促进局项目协调服务科

七、受理投资投诉的人员及联系方式
人员：李明海
办公地址：柳州市柳北区三中路66号1栋817室
联系电话：0772-2837562、2617709
传真电话：0772-2632792
电子邮箱：lzstcjsak@163.com

各县区、开发区投资促进局受理优化营商环境投诉举报联系方式